在統一星巴克花80元買到的是一連串的傷害

2008/10/22 AM 7:30

我一如往常快樂的出門去上班，習慣會到台北車站星巴克捷運門市【台北捷運站四號出口附近B1】買了一杯大杯本日熱咖啡，當時店員有提醒今天的咖啡豆風味非常濃醇。隨後準備搭公車去上班，不料杯身開始滲漏咖啡，以為是瑕疵紙杯，於是趕緊步行至凱薩飯店隔壁的站前門市請店員更換杯子。店員當時拿了一個新杯子套住。在搭乘公車上班途中，打開封口喝了一口咖啡，吞食後發覺有怪味，但因想起店員提到今天使用的咖啡豆風味較濃醇，不疑有他，便又喝了第二口，但咖啡味道讓我有反胃的感覺，所以便趕緊吐在紙巾上。

到公司之後，我馬上打開杯蓋，發現杯子內側距離杯口一公分左右均已被腐蝕，當時看見杯中的咖啡已經呈現油水分離的狀況，就好像腐敗的味增湯（照片如下），也發出陣陣惡臭，我覺得非常噁心，也感到喉嚨吞嚥口水時有不舒服的感覺，便趕緊喝下大量白開水，希望能減緩不適。

當我打電話去門市反應時，一位自稱Sandy 的店員說，在我之後有兩位消費者買到相同的咖啡，其中一位內用顧客當場反應咖啡有異味而被倒掉，判斷只是我不習慣該款咖啡豆風味的問題，請我隔天到門市會換一杯咖啡給我；當我提及紙杯被腐蝕的現象 Sandy 卻只是請我將毒咖啡拍照，等明天換咖啡的時候給她看，完全不在意紙杯被腐蝕的現象。

AM 08:45

這時，因為第一個紙杯已經幾乎被腐蝕軟化，第二個套在外面的紙杯也開始有被腐蝕的現象（如照片所示），我擔心咖啡內是否含有有毒化學物質，而不是咖啡豆或牛奶壞掉，害怕有其他無辜的消費者受害，便打電話到統一總公司請相關人士趕快了解實情。當時，一位自稱是星巴克公關的佩○與我通話，她聽我描述事發經過與門市人員處理方式，很認真的問我是不是媒體，確定我不是媒體後，便留下我的姓名與電話，表示會盡快了解狀況，並會盡快回我電話。但是到目前為止我都沒有接到公關佩○小姐的回電。
(若不是我積極催促要他們趕快查察，後面不知會有多少人也受害。不懂公關佩○為何要先確定投訴人不是媒體，這點令人質疑)

AM09:17

後來星巴克捷運門市Sandy來電通知我，店經理想親自到我工作地點來向我說明問題發生的始末，並要回收毒咖啡拿回去檢驗。那天上午，辦公室幾乎都可聞到這杯毒咖啡發出的噁心化學惡臭。不到一個小時，毒咖啡已經將第二個紙杯腐蝕破裂，導致毒咖啡滲漏，後來還噴出杯外。在此同時我的同事和主管協助拍照攝影，將毒咖啡腐蝕紙杯的過程紀錄下來。（還好Sandy有提醒我將毒咖啡拍照攝影，此時我和同事們都還不知道那杯咖啡是直接加了清洗不鏽鋼咖啡桶專用的濃縮清潔劑和咖啡加水經過高溫直接烹煮出來的時候，因不知是否含有毒性拍攝時嬉鬧、討論、議論紛紛也是人之常情。）
影片連結：https://tw.youtube.com/watch?v=DKBRE8XFtKs

AM 10:22~10:30　　

星巴克店經理EVA與另外一位男性店員到我工作地點來回收毒咖啡。他們第一次來時，因為沒有帶容器無法將已經大量外滲的毒咖啡帶走，所以趕去附近門市借容器。

AM 10:49~10:51

店經理EVA與另外一位男性店員再度回到我工作地點要回收毒咖啡，這次有帶容器來裝盛，當時我的主管也在現場陪著我，毒咖啡要被帶走時，我的主管還再三跟店經理EVA確認，請星巴克當天要告知我們毒咖啡的檢驗結果，當時EVA也允諾我們會在下班以前回覆，最後遞上三張咖啡兌換券說是對我的補償。結果EVA失信了，沒有在下班前回覆我們毒咖啡的檢驗結果。
(對媒體謊稱毒咖啡已被消費者倒掉無法檢驗，質疑已經被回收銷毀湮滅證據)
店經理回收毒咖啡畫面：https://coffeewa402.pixnet.net/blog/post/25295078

PM 12:45

店經理EVA帶另一名主管再次到我工作地點。(這時候我的主管也陪著我)。星巴克區經理ELSA表示，產生毒咖啡原因為：前晚值班店員清理店內不鏽鋼咖啡桶時，工作人員將清潔劑倒入桶內後，便去做其他事情，最後完全忘記清潔。早上值班的員工沒有事先確認就直接煮咖啡，導致我買到喝到這杯添加了一整包濃縮清潔劑加溫煮出來的毒咖啡。星巴克主管再三強調此濃縮清潔劑是食品級清潔劑，對人體無害，（我心想：紙杯都被咖啡腐蝕破裂，怎麼可能無害？！）如果我擔心身體，她們希望我能馬上跟她們去醫院檢查。
(作業流程沒有被執行完成，連闖三關的嚴重疏失原因為：

【第一關】
10/21夜班工作人員下班前負責清洗不鏽鋼咖啡桶的夥伴，
把濃縮清潔劑倒入二個不鏽鋼咖啡桶後，第一桶有完成清潔作業流程，
夥伴卻在第二個咖啡桶中倒入濃縮清潔劑後就去做別的事情，
最後忘記清洗就直接下班。

【第二關】
早班工作人員沒有先檢查該咖啡桶是否安全就直接烹煮咖啡。

【第三關】
製作這杯咖啡給我的夥伴，在倒咖啡時沒聞到臭味、也沒發現異狀就賣給我了。)

於是我便和店經理、區經理三人搭乘計程車前往國泰醫院急診室。

第一位女醫師問診時，區經理ELSA卻搶著向醫生解釋我僅喝了一口含有清潔劑的咖啡，其成分是食品級清潔劑對人體無害。當我向醫生說喉嚨不舒服而且頭很暈時，醫生便要我在旁邊稍後等待護士驗血檢查。稍後來了另一位男醫師問診，區經理ELSA又搶著向醫生解釋：【我僅喝了一口含有清潔劑的咖啡其成分是食品級清潔劑對人體無害】，而醫生看了星巴克提供的清潔劑資料後，沒有對我的身體進行任何檢查，只說不需抽血，要我先回家休息若有不適再回來追蹤，我當場傻住就被她們帶回公司了。

ELSA搶著答話，且刻意隱瞞重要關鍵；咖啡是加了清洗不鏽鋼咖啡桶專用的濃縮清潔劑，是經過高溫直接烹煮出來的事實，避重就輕，模糊焦點，她蓄意誤導醫生害我錯過第一時間進行檢查，剝奪了我的健康權，我當時感到徬徨無助，根本來不及向醫生表示我喝到的毒咖啡並不是殘留，而是直接加了一整包濃縮清潔劑，用高溫煮出來的毒咖啡，味道惡臭噁心，已經腐蝕二層紙杯的毒咖啡。
(ELSA惡意妨礙被害人檢體採樣，已經明顯暴露不留證據之意圖了)

因為沒有在黃金時間內做任何採樣和檢查，考慮日後若有不適要有資料追蹤，我打電話給店長跟她要清潔劑資料，店長以聯絡不上主管為由推託，表示隔天早上回覆我。次日區經理ELSA回電，用盡理由百般推託不願盡速提供清潔劑資料給我，開始模糊焦點，不斷強調那是食品級的清潔劑，對人體無害。
(同事們聽我說星巴克主管這些避重就輕，模糊焦點的惡劣態度後，忿忿不平替我寫好毒咖啡開箱文，擬公佈在網路上，因為真相未明被我勸阻了。)

也就是從這天開始毒咖啡的夢魘即不斷纏繞著我，工作和生活的步調也全被打亂了。事發後第二天為了克服心中的恐懼有刻意再次前往該門市，與服務人員談及整晚無法安寧的狀況時，身體卻不由自主的顫抖，隨後趕緊離開現場。從此即害怕再經過星巴克捷運門市，只好繞遠路上下班，原本一趟公車就可到公司的，現在要轉二趟，時間和車錢都增加了。

在我苦苦哀求以及我的主管幫我跟ELSA強烈要求後，她才同意將清潔劑成分表拿到我工作地點給我，才知道我飲用到被星巴克添加至咖啡內的濃縮清潔劑成分為Sodium Carbonate、Sodium Silicate、Sodium Tripolyphosphate、Sodium Percarbonate、Sodium Dodecylbenzenesulfonate、nonionic surfactant、Direct Blue86之清潔劑，成分表中標示PH1%:12.30~12/77，保存溫度為華氏40~100度（成分表請參考下圖），服用此成分之清潔劑將致人體健康有害並造成噁心嘔吐的反應。
（煮咖啡的溫度通常都是高達華氏130度以上，那我喝的這杯不知是否會產生何種質變？究竟有沒有毒性？這時心裡開始忐忑不安。)

從我要清潔劑成分表之後星巴克即開始一連串密集打電話騷擾我，談話的內容完全感受不到關心只感到不斷的疲勞轟炸，一再強調我就醫時他們的人都要在場。她們曾經害我錯過第一時間進行檢查，剝奪了我的健康權，她們心知肚明，還想故技重施。好幾次星巴客的人打電話給我時，這些看似平常的關心，實際上已經嚴重造成騷擾和壓迫感了。無論我是與主管、同事正在開會時，午間外出吃飯或重要餐會上，甚至正在搭車沒有座位，站著人擠人的不方便時，每次接到他們的電話，我總是禮貌的在電話中說：「我現在不方便接電話，可不可以等我下班回到家後再聯絡」但是他們完全不理會我的要求。星巴克密集打給我的每通電話都可以自顧自的說一大串疲勞轟炸的言語，如：

『妳要不要去看醫生，我們的主管要在場』

『妳什麼時候要去看醫生，我們的主管要在場』

『妳跟妳家人討論好什麼時候要去看醫生，要通知我們，我們的主管要在場』

就連 0800客服陳小姐也一樣：通知我『回收的咖啡檢驗報告，我們的主管正在整理詳盡的資料，整理好會盡快提供給妳，妳什麼時候要去看醫生。為什麼不接我們主管的電話，妳去看醫生的時候我們的主管要在場』...... 等等。
（0800客服陳小姐騙消費者說主管正在整理檢驗報告很快就會提供，讓你卸下心防乖乖的等下去）

星巴克一直都用無法顯示號碼的電話密集的打給我，造成我對未顯示號碼的不明來電開始產生恐懼，那段時間只要有其他無法顯示號碼的重要電話打來，我都會莫名的恐慌，也因此漏接了一些重要的工作電話，造成工作上很大的困擾。
（他們密集的打無號碼顯示的電話騷擾你，製造你不接電話的假象）

因為中午外出用餐沒帶到手機也被星巴克客服人員質詢，莫名奇妙，心裡感到好委屈也好無奈。回到家忍不住嚎啕大哭，沒有心情吃晚餐。父母見狀很不捨也無法理解星巴克的人怎麼可以這麼過份；母親致電星巴克客訴，請他們不要用強勢、傲慢無禮的態度傷害我。當天晚上父母覺得我已經承受不住壓力了，必須趕快尋求精神科醫師診療。

因為接連發生的種種衝擊，回收的咖啡檢驗報告星巴克也遲遲不肯給，加上以上林林總總的騷擾，反而讓人覺得他們好像很心虛，好像要掩飾什麼，我對他們已經痛失信心沒有安全感了，不懂為什麼去看醫生的時候，他們的主管一定要在場，他們不斷催我就醫根本於事無補，該做的第一時間都沒做了，難道又想故技從施，又想誤導醫生，難道這就是他們所謂的持續關心？！
（明知為時已晚，故意緊迫釘人要陪你去看醫生，以人海戰術疲勞轟炸，讓你不堪其擾，表面製造關心的假象，原來是為了日後誣陷消費者不願配合就醫的說詞。）

因為一直擔心喝下去的毒咖啡不知到底是何劇毒竟會造成紙杯嚴重腐蝕，當初他們說回收毒咖啡要做檢驗，已經事隔多日他們遲遲不肯提供檢驗結果讓我知道，對於星巴克這些違反常理，脫序的行為，讓人質疑是否有不可告人的嚴重性，更令我在漫長的等待中感到恐慌加劇。

事情發生後因為星巴克一切有違常理極不人道的對待造成我精神狀況不穩定，所以聽從醫師建議減少被刺激不要直接接觸星巴克的事，後續就請父母代我出面。

然而，在我漫長的等待直到後來發現星巴克公司對『濃縮清潔劑直接加入桶內烹煮咖啡後直接賣給消費者』的作業疏失回應變得相當冷淡，並擺出一副「清潔劑為食品級，且沒有搞出人命的輕率態度」完全沒有商業道德，真是令人失望透頂。
（一切有利證據到手後，開始相應不理，等你棄械投降任他宰割，他們依然故我你也拿他沒輒）

想想好可怕，

當初若我因聽信店員說風味濃醇，

而把一整杯毒咖啡喝完，

不知道現在還能不能在這裡寫這篇文章。

毒咖啡照片